·
Sve epizode
Ankica Mamić
Epizoda · #233

KULTURA KOMUNICIRANJA Ankica Mamić

Gošća Ankica MamićVodi Boris Živković3. svibnja 2026.
O epizodi
Što slušaš u ovom razgovoru

Pandemija nije samo zdravstveni izazov, već i jedinstven ekonomski i komunikacijski eksperiment bez presedana. Nikada prije nisu bile potpuno zaustavljene globalne gospodarske aktivnosti, što je stvorilo neviđenu prazninu u informacijama. U takvim okolnostima, pouzdana komunikacija trebala bi biti ključna, no Ankica Mamić, jedna od prvih u struci odnosa s javnošću u Hrvatskoj i vlasnica agencije EMC, primjećuje upravo suprotno. Dok se od kompanija očekuje transparentnost i ulaganje u odnose s javnošću, mnoge ih i dalje doživljavaju kao trošak koji se prvi reže. U razgovoru s Borisom Živkovićem, Ankica Mamić ne štedi kritike prema stanju struke u Hrvatskoj, od percepcije PR-a kao 'spinanja' do alarmantnog nedostatka temeljne pismenosti kod onih koji se njime bave. Njena oštra zapažanja otkrit će vam zašto je u kriznim vremenima komunikacija najvažnija, ali i najpodcijenjenija poluga za očuvanje povjerenja.

Uvidi iz razgovora
Što ponijeti iz ove epizode
01
Pandemija nije samo zdravstvena kriza; to je komunikacijski vakuum. Kada se svijet suoči s "jedinstvenim izazovom koji se prvi put događa i prave odgovore nemamo," odsustvo pouzdanih informacija stvara plodno tlo za neformalne poruke, zahtijevajući novu razinu komunikacijske strategije.
02
Hrvatska je u početku pandemije imala relativno dobru kriznu komunikaciju, no Ankica Mamić primjećuje da je ona s vremenom "sve lošija" jer "ne postoji ta točka kojoj se može vjerovati." U krizi, povjerenje se ne gradi samo na informaciji, već na neprekinutom, dosljednom glasu koji se ne mijenja.
03
Dok bi hrvatske kompanije, suočene s krizom, trebale "preusmjeriti dio budžeta na komunikacijske aktivnosti," navika je da se komunikacija prva reže. To je pogreška: povjerenje se ne može sačuvati šutnjom, a štednja na komunikaciji sada je investicija u buduću nepovjerljivost.
04
Kad vrijednost udjela u trećem mirovinskom stupu Ankice Mamić počne padati, od fonda ne dobiva "apsolutno niti jedan pokušaj komunikacije." Šutnja financijskih institucija u kriznim vremenima, čak i kad je pad vrijednosti očekivan, nije pasivnost – to je aktivno potkopavanje povjerenja klijenta.
05
Iako agencije za odnose s javnošću grade reputaciju drugima, Ankica Mamić primjećuje da je u Hrvatskoj "u postolara najlošije cipele" – struka je propustila izgraditi vlastitu. Ako sami ne komunicirate vlastitu vrijednost, teško ćete uvjeriti druge da je vaša usluga strateška.
06
Hrvatska je među rijetkim zemljama "koja među članovima uprava uopće nema ljude koji su stručnjaci za komunikaciju," jer se oni gledaju kao zaduženi za "spinanje i manipuliranje medijima." Smatrati komunikaciju taktikom, a ne strategijom, znači propustiti ključnu izvršnu polugu u upravljanju tvrtkom.
07
Ankica Mamić kao poslodavac primjećuje da se PR-om bave ljudi koji su "elementarno pismeni," pa čak i "funkcionalno nepismeni," posebno u javnom sektoru. Temeljna pismenost nije usputna vještina u komunikaciji; ona je njen apsolutni preduvjet, bez kojeg je cijela profesija besmislena.
Istraži dalje
ScenarijiPoslovni izazoviKarticeEdukativne karticeVremenska crtaEvolucija tema