Kristina Laco
Epizoda · #384
KULTURA KOMUNICIRANJA Kristina Laco
Gošća Kristina LacoVodi Boris Živković3. svibnja 2026.
Kristina Laco
O epizodi
Što slušaš u ovom razgovoru
Pandemija nije samo promijenila *kako* komuniciramo; promijenila je *tko* preživljava. Kristina Laco, partnerica u komunikacijskoj agenciji Colić, Laco i partneri, kaže to jasno: "svi smo postali malo bolji komunikatori ili nestali." Njena je perspektiva ključna za razumijevanje kako se industrija, ali i šire društvo, moralo prilagoditi preko noći. Razgovor s njom nije samo o trendovima, već o dubljim promjenama u samoj srži ljudske interakcije – i zašto je dvosmjerna komunikacija važnija nego ikad.
Uvidi iz razgovora
Što ponijeti iz ove epizode
01
Kristina Laco jasno kaže: "svi smo postali malo bolji komunikatori ili nestali." Pandemija je bila nemilosrdni selektor, prisilivši nas da preko noći usavršimo vlastite komunikacijske vještine – jer u suprotnom, nismo mogli ostvariti ni bazično razumijevanje.
02
Šala iz ranih dana pandemije pitala je tko je glavni direktor za digitalnu transformaciju: CEO, CTO ili Covid. Odgovor je bio jasan. Nisu strateški planovi donijeli digitalizaciju preko noći, već vanjska sila koja je tvrtke bacila u neplanirani skok.
03
Dok su mnogi očekivali prekid odnosa, hrvatske agencije su u pandemiji "očuvale punu zaposlenost" i, kako Laco kaže, "produbile partnerske odnose" s klijentima. Agilnost i podrška u neizvjesnim vremenima nisu samo dobri maniri, već najbrži put do povjerenja koje traje dugo nakon krize.
04
S radom od kuće, interna komunikacija, koja je i inače bitna, "dodatno je prepoznata njezina važnost". Preko noći se pokazalo da bez novih kanala i alata za dobar protok informacija unutar tvrtke, organizacija ne može funkcionirati.
05
Tehnologija je donijela nove formate, poput buma podcasta i online kazališnih predstava, ali Kristina Laco podsjeća: "kvalitetna komunikacija je uvijek dvosmjerna komunikacija." Promijenili su se kanali i alati, ali ne i temeljni standard – aktivno slušanje i uvažavanje sugovornika, a ne samo odašiljanje poruka.
06
Hrvatska komunikacijska industrija, kaže Laco, "ne kaska ni na koji način za najboljim praksama" u svijetu, što potvrđuju i brojne međunarodne nagrade. No, unatoč toj profesionalnoj snazi, muči nas jedan društveni problem: "nema dovoljno odgovornosti za javno izgovorenu riječ." To je jaz između vrhunske prakse i šireg konteksta u kojem ona djeluje.
07
Navike potrošača su se promijenile preko noći, ali jedno je ostalo isto: "marketinški budžeti uvijek pronađu najbrži i najefikasniji put do potrošača." To je pragmatična istina koja nadilazi trendove i formate – kapital prati pažnju, bez obzira na platformu.
08
Često se misli da novi kanali, poput društvenih mreža, isključuju stare, no Kristina Laco ističe da "još zapravo u povijesti nismo vidjeli da je bilo koji novi kanal ili alat u potpunosti ukinuo ili izbacio neki prethodni." Umjesto toga, "sve to zajedno funkcionira" – a cjelovito komuniciranje znači upravo orkestraciju svih dostupnih kanala za dosezanje publike.