KULTURA KOMUNICIRANJA Marina Bolanča

Gost Marina Bolanča RadunovićUređuje Boris Živković3. svibnja 2026.

Podcast emisiju Kultura komuniciranja KUKA uređuje i vodi Boris Živković.

Marina Bolanča Radunović

O epizodi

Što slušaš u ovom razgovoru

Kad se svijet zatresao pod naletom pandemije, mnoge su tvrtke prvo rezale budžete za komunikaciju. No, za Marinu Bolanču Radunović i njezinu agenciju Abeceda komunikacije, kriza je donijela nešto sasvim suprotno: rast i produbljivanje odnosa s klijentima. Marina, direktorica agencije s dugogodišnjim iskustvom, u razgovoru s Borisom Živkovićem otkriva kako je njezina tvrtka ne samo preživjela, već i ojačala u neizvjesnim vremenima. Njezin je put pokazao da fleksibilnost, dosljednost poruka i spremnost na preuzimanje vodstva mogu biti ključni. Ovaj razgovor nudi jasan pogled na to kako se povjerenje gradi i održava kad se sve ostalo čini nestabilnim — i kako se iz kaosa može izaći jači, uz pravu komunikacijsku strategiju.

Uvidi iz razgovora

Što ponijeti iz ove epizode

Kad se svijet zatresao pod naletom pandemije, u ožujku 2020., lavina mailova s porukom 'otkazujemo ovo ili otkazujemo ono' bila je prva reakcija. No, umjesto rezanja troškova, agencije koje su se brzo prilagodile tu su prazninu pretvorile u priliku za bliskiju suradnju s klijentima.

Dok su mnogi bilježili poremećaje, u Abecedi komunikacije veze s klijentima su se 'popravile i produbile'. Kriza je prilika za agencije da preuzmu vodstvo i nude strateško promišljanje, a ne samo egzekuciju – i tako izgrade povjerenje.

Abeceda komunikacije posluje iz jednog ureda, ali uspješno pokriva tri tržišta – Sloveniju, Hrvatsku i Bosnu i Hercegovinu – s lokalno zaposlenim ljudima. Širenje ne mora značiti složenu mrežu partnera; centralizirano upravljanje s lokalnim timovima donosi fleksibilnost i bolje cijene.

O javnoj komunikaciji tijekom krize, Marina Bolanča Radunović jasno kaže: 'nisu zakazali komunikacijski kanali. Mislim da su prije zakazale komunikacijske poruke.' Povjerenje javnosti ne gubi se zbog pogrešnog medija, već zbog zbunjujućih i nedosljednih poruka koje ne nude 'sigurnu ruku' u neizvjesnosti.

Uspoređujući hrvatski mentalitet sa skandinavskim, Marina ističe da nama ne treba 'netko tko će nas plašit sa štapom', već 'dosljednost'. Strategija javne komunikacije mora razumjeti lokalni mentalitet; ono što uspijeva kao preporuka na sjeveru, ovdje zahtijeva jasan i ujednačen stav.

Na početku karijere, Marina je imala dva računala, od kojih jedno nije radilo, a sve se prepisivalo i faksiralo preko tajnice, 'prije maila'. Razvoj alata nije samo ubrzao komunikaciju; uklonio je ljudske posrednike koji su bili jedine točke kvara i omogućio otpornost na nepredviđene situacije.

U ranim danima pandemije, marketing se prebacio na poruke pune empatije, pozivajući ljude da 'provjere je li vaš susjed... može izaći do trgovine'. U trenucima neizvjesnosti, brendovi ne mogu ignorirati društvenu odgovornost; publika očekuje iskrenu brigu i poruke koje odražavaju vrijednosti zajednice.

Današnji digitalni prostor omogućuje da 'svatko od nas bude nekakva vrsta medija', što stvara mnoštvo mišljenja i 'zbunjujuće poruke'. Izazov u komunikaciji više nije samo prenošenje vlastite poruke, već i borba protiv buke i dezinformacija koje potkopavaju svako povjerenje.

Istraži dalje

ScenarijiPoslovni izazovi KarticeEdukativne kartice Vremenska crtaEvolucija tema