MEDIJATOR Goran Rihtarić

Gošća Goran RihtarićVodi Srđan Šimac3. svibnja 2026.

Goran Rihtarić

O epizodi

Što slušaš u ovom razgovoru

Nije dovoljno samo pružiti uslugu; treba stvoriti osjećaj. To je temelj na kojem Goran Rihtarić, osnivač agencije Exalto Zagreb, gradi svoje poslovanje. Umjesto da se fokusira na klasične turističke pakete, Exalto stvara "nezaboravne doživljaje" — iskustva koja ostavljaju dubok emocionalni trag. Goran, po formalnom obrazovanju pravnik, dijelit će kako ga je stalna znatiželja i želja za "romantičnijim" poslom odvela u svijet iskustvenog marketinga i turizma. Njegova priča nije samo o prepoznavanju tržišne niše, već o kreiranju posla koji je produžetak osobnog užitka i uvjerenja. Razgovor s njim otkrit će kako se emocije pretvaraju u valutu, zašto su ljudi, a ne tehnologija, srce svakog doživljaja, i kako kultura uživanja u radu postaje ključna za isporuku vrhunske usluge. Saznat ćete kako je moguće izgraditi uspješan posao na onome što se čini neopipljivim – na iskrenoj radosti i uspomenama koje traju.

Uvidi iz razgovora

Što ponijeti iz ove epizode

Goran tvrdi da su u marketingu i turizmu emocije osnova djelatnosti, a najintenzivniju emociju dobivamo "u interakciji s drugim živim bićima, pogotovo drugim ljudima." Iako tehnologija pomaže, srž poslovanja u doživljajnoj ekonomiji leži u ljudskoj interakciji. Investiraj u ljude koji stvaraju te trenutke, jer oni su ti koji isporučuju najjači, neponovljivi osjećaj.

Kroz Exalto je prošle godine "skoro tristo mladih ljudi" radilo kao stručni suradnici i studenti. Posao koji prodaje doživljaje ne može se graditi bez masivne ljudske komponente. Velik broj mladih suradnika nije trošak, već direktna investicija u energiju i autentičnost koja čini srž "nezaboravnog doživljaja."

Goranov posjet Centru za stručno usmjeravanje prije srednje škole, gdje mu je rečeno da je dobar u svemu, ostavio ga je zbunjenog. No, upravo ga je "stalna znatiželja" – od sastava kave do materijala šalice – vodila kroz život. Ne traži uski put, već slijedi vlastitu znatiželju. Poslovi koji se razviju u nešto veliko često su oni za koje si se nesvjesno pripremao cijeli život, skupljajući raznorodna znanja koja se naizgled ne uklapaju.

Goran kaže: "Nisam ostao vezan uz pravnu struku... izabrao sam profesiju koja mi je omogućila zapravo da uživam u radu. Ne da na neki način radim kako bih živio, nego da živim i radim." Kada radite u industriji doživljaja, osobno uživanje u poslu nije luksuz, već preduvjet za uspjeh. Ako ti sam ne uživaš u onome što radiš, kako ćeš stvoriti zabavu za svoje klijente?

U Exaltu imaju stolni nogomet u uredu i trude se "omogućiti cijelom timu jedan suživot koji pruža kvalitetno življenje u svakom trenutku." Kultura tvrtke koja potiče uživanje i kvalitetan suživot unutar tima nije samo 'benefit', već je izravno povezana s kvalitetom isporuke. Zabava unutar tima postaje ogledalo zabave koju prodaješ klijentima.

Projekt "Božićna priča" (kasnije Advent na Zrinjevcu) započeo je idejom da se osvijetle neosvijetljeni dijelovi Zagreba, no Goran je brzo shvatio da "destinaciju čine i te lampice, ali čine zapravo ljudi." Za stvaranje autentičnog doživljaja, sama infrastruktura nije dovoljna. Uspjeh Adventa leži u tome što je spojio fizičke elemente (svjetla) s aktivnim sudjelovanjem zajednice, pretvarajući obične građane u sukreatore blagdanskog ugođaja.

Istraži dalje

ScenarijiPoslovni izazovi KarticeEdukativne kartice Vremenska crtaEvolucija tema