·
Sve epizode
Nataša Kapetanović
Epizoda · #46

OSIGURAJ SE Nataša Kapetanović

Gošća Nataša KapetanovićVodi Marijana Matković3. svibnja 2026.
O epizodi
Što slušaš u ovom razgovoru

Matematičarka po struci, Nataša Kapetanović, predsjednica Uprave Grave osiguranja, ne libi se reći: brojevi pokazuju da stakleni strop za žene u rukovodećim pozicijama postoji. Iako ga sama, kaže, u svojoj karijeri nije osjetila, svjesna je da je u industriji, gdje su žene većina zaposlenika, a rijetkost u upravama, taj problem stvaran. Njezin put do vrha, koji je, kako kaže, utaban i trudom generacija prije nje, nudi uvid u to kako se gradi karijera i vodi tvrtka u industriji koja je u Hrvatskoj 'vječni potencijal'. Nataša Kapetanović nedavno je preuzela vođenje Grave osiguranja, tvrtke s 26 godina prisutnosti u Hrvatskoj i gotovo 200 godina tradicije matične kuće u Austriji. Pod njezinim vodstvom, Grave nastavlja put stabilnosti i dugoročnog partnerstva s klijentima, s posebnim naglaskom na životna osiguranja, gdje drže čak dvije trećine bruto premije, u usporedbi s industrijskim prosjekom od manje od trećine. U razgovoru otkriva zašto je važno postavljati 'neugodna pitanja' o budućnosti, kako se gradi povjerenje u industriji koja se bavi najosjetljivijim životnim temama i zašto je, unatoč statistici, kontinuitet strategije ključan za dugoročni uspjeh.

Uvidi iz razgovora
Što ponijeti iz ove epizode
01
Nataša Kapetanović, matematičarka po struci, kaže da brojevi jasno pokazuju postojanje 'staklenog stropa' za žene u upravama, iako ga ona osobno u Grave osiguranju nikad nije osjetila. Statistika govori jedno, a osobno iskustvo drugo; važno je prepoznati šire sistemske prepreke čak i kad se čini da vas osobno nisu dotaknule, jer vlastiti put nije univerzalna mjera.
02
Nataša Kapetanović smatra da su pravi proboj napravile naše majke, koje su istovremeno radile, odgajale djecu i brinule o kućanstvu, time normalizirajući 'imati sve'. Nevidljive generacijske promjene često su temelj za kasniji, vidljiviji uspjeh. Ponekad je najveća revolucija u svakodnevnom, tihom činu balansiranja koji otvara put onima koji dolaze poslije.
03
Dvije trećine bruto premije Grave osiguranja dolazi od životnih osiguranja, što je daleko iznad industrijskog prosjeka od oko 28%. Grave je s tim krenuo prije 26 godina u Hrvatskoj, nudeći zaštitu života u nesigurnim poslijeratnim vremenima. Kada se tržište tek formira ili je nestabilno, fokusiranje na najosnovniju ljudsku potrebu – sigurnost života – može izgraditi dugoročnu lojalnost i poziciju lidera, čak i ako to znači odstupanje od uobičajenih trendova.
04
Na pitanje je li važnije zadržati postojeće klijente ili privući nove, Nataša Kapetanović odgovara 'i jedno i drugo', ali naglašava dužnost osiguravatelja da 'prati klijente u životnom ciklusu' i postavlja 'neugodna pitanja'. Lojalnost u osiguranju ne gradi se popustima, već proaktivnim suočavanjem klijenta s neizbježnim rizicima. Vaš posao je biti onaj koji podsjeća na 'što ako', ne kako bi uplašio, već kako bi osigurao mir.
05
Grave se susreće s 'ružnim stvarima' u svom portfelju: kuće gore, ljudi umiru, teške bolesti djece. U tim trenucima, polica ne otklanja bol, ali 'smanjuje probleme koje takva neka situacija može donijeti'. Osiguranje se ne prodaje obećanjem da će spriječiti nesreću, već spoznajom da će u najgorim trenucima ublažiti praktične posljedice. Stvarna vrijednost leži u smanjenju kaosa kada se život okrene naglavačke.
06
Hrvatsko tržište osiguranja Nataša Kapetanović opisuje kao 'vječni potencijal', situaciju koja traje već 26 godina. 'Vječni potencijal' nije kompliment za tržište, već signal da je edukacija ključna. Nije dovoljno imati dobar proizvod; treba aktivno raditi na podizanju svijesti o njegovoj vrijednosti, jer se potencijal sam od sebe neće pretvoriti u rast.