·
Sve epizode
Marino Miletić
Epizoda · #658

PAMETNA HRVATSKA Marino Miletović

Gošća Marino MiletićVodi Boris Živković3. svibnja 2026.
O epizodi
Što slušaš u ovom razgovoru

Što učiniti kad se vaš ljubimac razboli, a vi ste na putu, daleko od svog veterinara? Ili kad se pojavi manji problem zbog kojeg vam se ne ide odmah u kliniku, ali vas ipak muči neizvjesnost? Ta tiha briga svakog vlasnika kućnog ljubimca bila je početna iskra za PetChat, platformu koja povezuje vlasnike s licenciranim veterinarima putem videopoziva. Marino Miletić, suosnivač PetChata, s Borisom Živkovićem razgovara o tome kako su se uhvatili ukoštac s klasičnom dilemom tržišta – kako istovremeno privući i veterinare i korisnike – te kako su otkrili da tvrtke sve češće vide svoju uslugu kao benefit za zaposlenike. Kroz priču o PetChatu, čut ćete kako se rješavaju stvarni problemi, ali i kako se gradi povjerenje u digitalnu uslugu koja zahtijeva veliku dozu empatije. Na kraju, razmislit ćete o tome kako se naizgled mali problemi mogu pretvoriti u velike poslovne prilike i kako pronaći neočekivane kanale za širenje svoje usluge.

Uvidi iz razgovora
Što ponijeti iz ove epizode
01
Problem koleginog psa na Krku, daleko od uobičajenog veterinara, natjerao ga je da nazove prijateljicu veterinarku. Triput je tako riješio problem, a da nije morao osobno ići. Najbolje ideje za posao često proizlaze iz rješavanja vlastitih ili tuđih neugodnosti, pogotovo kad se jave u nezgodnom trenutku.
02
PetChat se suočio s klasičnom dilemom "kokoši i jajeta": privući prvo veterinare ili korisnike? Taj početni izbor – hoćemo li prvo stvarati potražnju pa onda dovoditi stručnjake, ili obrnuto – najveći je izazov za svaku platformu koja povezuje dvije strane.
03
PetChat je namijenjen za "relativno benigne probleme" poput povraćanja ili alergija, za koje vlasnici ne žele odmah ići veterinaru, već samo žele biti sigurni. Prava vrijednost usluge nije u rješavanju hitnoća, već u smanjenju stresa kod vlasnika i izbjegavanju nepotrebnih odlazaka u kliniku.
04
Osim izravnih korisnika, PetChat je otkrio i neočekivani kanal: tvrtke koje ga nude kao benefit svojim zaposlenicima. Ako se vaša usluga može uklopiti u strategiju "pet friendly" kompanija, otvarate si potpuno novo tržište koje donosi stabilnost i širi doseg.
05
Prosječan zaposlenik godišnje izostane s posla dva do tri dana zbog problema s ljubimcem. Ta statistika pokazuje da se naizgled "meke" pogodnosti poput online veterinarskih konzultacija mogu prevesti u konkretnu uštedu za tvrtke kroz smanjenje izostanaka.
06
U prvim mjesecima ostvareno je između 150 i 200 konzultacija, a ako slučaj nije bio za online savjetovanje, PetChat vraća novac. Ta predanost rješavanju stvarnog problema korisnika, čak i kada to znači odustajanje od transakcije, gradi dugoročno povjerenje i jača brend.
07
Širenje po Europi za PetChat je izazov jer se zemlje kulturološki i jezično razlikuju. Pravi rast preko granica ne znači samo prevesti uslugu, već je prilagoditi dubokim lokalnim specifičnostima koje se ne mogu zaobići.
Istraži dalje
ScenarijiPoslovni izazoviKarticeEdukativne karticeVremenska crtaEvolucija tema