POSAO I KUĆNI LJUBIMCI Damir Skok

Gošća Damir SkokVodi Marijana Matković3. svibnja 2026.

Damir Skok

O epizodi

Što slušaš u ovom razgovoru

Kada čujete 'ravnatelj Zoološkog vrta', vjerojatno pomislite na brigu o životinjama i edukaciju. No, Damir Skok, ravnatelj zagrebačkog ZOO-a, vodi mnogo širu priču. Njegova uloga obuhvaća i sklonište za životinje, edukativni kutak, ali i komercijalno poduzeće koje upravlja restoranom u ZOO-u te nedavno otvorenim Spomen gajem – grobljem i krematorijem za kućne ljubimce. Ovaj neobičan spoj javne ustanove i poduzetničkog pothvata pokazuje kako se granice tradicionalnih institucija brišu pred potrebom za održivošću i inovativnošću. Skokova priča nije samo o životinjama, već o tome kako javna ustanova može razmišljati i djelovati kao uspješan poslovni subjekt, koristeći kreativnost i strateško promišljanje kako bi privukla stotine tisuća posjetitelja i ostvarila rast u godinama kada bi mnogi očekivali pad. Slušajući ga, shvatit ćete da se iza brige o morskim lavovima i alpakama krije snažna poduzetnička vizija koja mijenja percepciju cijele institucije.

Uvidi iz razgovora

Što ponijeti iz ove epizode

Damir Skok odmah na početku pojašnjava da 'ustanova Zoološki vrt Grada Zagreba' u svom sastavu ima ZOO, Sklonište Dumovec i Životinjski kutak, ali i zasebnu tvrtku 'Morski lav' za 'trgovačke i druge djelatnosti'. Javne ustanove često su ograničene svojim pravnim okvirom u poslovanju, pa je osnivanje komercijalnog poduzeća jasan putokaz: ako vaša temeljna misija ne može pokriti sve operativne potrebe, stvorite zasebno vozilo za one aktivnosti koje mogu.

Zagrebački ZOO je sa 430.000 posjetitelja četvrta destinacija u Hrvatskoj i prva u Zagrebu, uz stalni rast broja posjetitelja čak i kad su drugi očekivali pad. To nije rezultat slučajnosti ili lijepog vremena, već 'posebno kreiranih aktivnosti' i 'izlaska iz okvira Zoološkog vrta'. Dosljedan rast u etabliranom okruženju dolazi od neprestanog propitkivanja očekivanja publike i kontinuiranog razvoja programa, a ne od čekanja na povoljne uvjete.

Umjesto da se oslanja na 'klasični stereotip' posjeta u proljeće i jesen, ZOO se aktivno bori protiv predrasude 'da zimi ne možete vidjeti životinje' i izlazi izvan svojih zidina s umjetničkim performansima na Tomislavcu ili suradnjom s Motovun film festivalom. Vaše tržište nije omeđeno fizičkim prostorom ili kalendarom; ograničeno je samo vašom maštom u pronalaženju novih načina za povezivanje s publikom.

Marijana Matković spominje kako je kao dijete često išla u ZOO, ali sada ga posjećuje rjeđe, dok Damir Skok ističe kako današnja istraživanja pokazuju da neki posjetitelji dolaze i 'deset puta godišnje'. Razumijevanje evolucije ponašanja kupaca, od povremenih do čestih posjetitelja, omogućuje prilagođavanje programa i pretvaranje slučajnih dolazaka u lojalnost. Prava vrijednost nije u prvom posjetu, već u stvaranju razloga za deseti.

Iako je pola Zoološkog vrta bilo 'zatvoreno godinu dana' tijekom EU projekta modernizacije vrijednog šest milijuna eura, broj posjetitelja je svejedno rastao za sedamnaest posto. Nemojte dopustiti da vam operativne smetnje zaustave rast; iskoristite priliku za inovaciju u načinu na koji se angažirate, čak i ako je vaša temeljna ponuda privremeno ograničena.

Skok priča o 'beričetnoj suboti' kada su se okotili morski lav i alpaka, ističući: 'rođenje u životu... nešto najljepše... time i pokazuje da se dobro brinemo o životinjama.' Najmoćniji marketing često je autentičan, pozitivan događaj koji prirodno potvrđuje vašu temeljnu misiju i brigu. Ponekad je najbolji 'marketing' jednostavno iznimno dobro obavljanje vašeg posla, tako da se dobre vijesti same šire.

Istraži dalje

ScenarijiPoslovni izazovi KarticeEdukativne kartice Vremenska crtaEvolucija tema