PSIHOLOGIJA USPJEHA Miran Gosta

Gošća Miran GostaVodi Tanja Pureta3. svibnja 2026.

Miran Gosta

O epizodi

Što slušaš u ovom razgovoru

Kako javna institucija, strogo regulirana zakonima, postiže poslovnu izvrsnost? Naizgled oprečni pojmovi, ali Miran Gosta, ravnatelj HAKOM-a – Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti – pokazuje da je to moguće. On je čovjek koji je u HAKOM-u od 2003., prošavši put od stručnjaka za elektrotehniku do ravnatelja, s dubinskim poznavanjem i tržišta i same organizacije. Njegov pristup nije apstraktan, već se temelji na konkretnim koracima. Gosta ne samo da razumije zakonski okvir, već aktivno radi na tome da HAKOM bude agilan, transparentan i usmjeren na korisnika, a ne samo na ispunjavanje forme. U razgovoru s Tanjom Pureta, otkrit će kako se postavlja strategija u javnom sektoru, zašto je važno slušati zaposlenike i kako se gradi povjerenje u instituciju koja dotiče interese svih građana. Čeka vas razgovor o vođenju koje ne ostaje samo na osjećaju, već traži potvrdu u podacima i konkretnim akcijama, s lekcijama primjenjivim daleko izvan okvira javne uprave.

Uvidi iz razgovora

Što ponijeti iz ove epizode

HAKOM, kao regulator elektroničkih komunikacija, pošte i željezničkih usluga, ne odgovara samo Hrvatskom saboru, već, kako Gosta kaže, "svim građanima Republike Hrvatske". Ova široka odgovornost znači da je institucija primorana biti ažurna, agilna i orijentirana na klijente, jer se dodiruje interesa cjelokupne populacije. U javnom sektoru, krajnji korisnik nije apstrakcija; on je svaki građanin čiji svakodnevni život ovisi o reguliranim uslugama.

Umjesto oslanjanja isključivo na formalne procedure, HAKOM prepoznaje potrebe korisnika analizirajući pritužbe i sporove koji im direktno dolaze. "Kroz te predmete mi zapravo vidimo što muči korisnike", kaže Gosta. Najvažnije informacije o problemima ne dolaze uvijek iz proaktivnih istraživanja, već iz reaktivne analize onoga što korisnike već tišti – to je najautentičniji signal gdje je potrebna intervencija.

Miran Gosta je na poziciju ravnatelja došao nakon što je u HAKOM-u radio od 2003. godine, na regulatornim poslovima, s magisterijem iz elektrotehnike. Njegov put pokazuje da duboko poznavanje struke i unutarnjeg funkcioniranja organizacije, izgrađeno kroz godine, može biti presudno za vodstvo, pogotovo u kompleksnim i tehnički zahtjevnim javnim tijelima. Ponekad je unutarnji razvoj lidera, koji poznaje svaki kutak sustava, učinkovitiji od vanjskog rješenja.

Pri definiranju strategije, HAKOM se oslonio na identificirane snage: visoku profesionalnost, stručni kadar, specifična znanja i multidisciplinarnost. Umjesto da se primarno fokusira na slabosti, izgradnja na postojećim, prepoznatim prednostima omogućuje organizaciji da brže i učinkovitije ostvaruje postavljene ciljeve. Jasan popis onoga u čemu ste dobri snažniji je temelj od popisa onoga što vam nedostaje.

Iako je misija HAKOM-a jasno definirana zakonima, Gosta je naglasak stavio na "kako" će se ta misija provoditi – transparentno, neovisno i kao pouzdan partner. Za javne institucije s jasnim mandatom, razlika se često ne stvara u onome što rade, već u etičkim i operativnim principima koji vode njihovo djelovanje. "Kako" postaje nova definicija kvalitete usluge.

Gosta je inicirao analizu organizacijske klime na temelju vlastitog "osjećaja da neke stvari nisu dobre, da bi mogle bolje". No, taj je osjećaj želio potvrditi i vidjeti "što drugi misle". Liderova intuicija je vrijedna, ali ključno je potkrijepiti je podacima i uključiti zaposlenike. To pretvara individualni dojam u zajednički uvid i stvara temelj za stvarne promjene.

Pitanje zaposlenicima o njihovom mišljenju šalje poruku da je nekome stalo, što je već samo po sebi velika stvar. Međutim, kako Gosta ističe, "ono što je puno važnije je poslije da to što se, što se reklo, napravi, da to stvarno postane i djelo". Pravo povjerenje i angažman grade se tek kada se na prikupljeni feedback konkretno reagira, a ne kada on ostane samo na razini ankete.

Istraži dalje

ScenarijiPoslovni izazovi KarticeEdukativne kartice Vremenska crtaEvolucija tema