·
Sve epizode
Tina Turk Lupieri
Epizoda · #405

PSIHOLOGIJA USPJEHA Tina Turk Lupieri

Gošća Tina Turk LupieriVodi Tanja Pureta3. svibnja 2026.
O epizodi
Što slušaš u ovom razgovoru

U turizmu, kaže Tina Turk Lupieri, direktorica ljudskih potencijala Maistre, 'čovjek je najvažniji.' No, to nije samo parola. Kad gosti koji su proputovali svijetom kažu da se u Maistrinim hotelima osjećaju iznimno ugodno, to ne pripisuju uvijek savršeno ispoliranim standardima, već iskrenom osmijehu i trudu da im se ugodi. Tu Tina, kao strankinja u Hrvatskoj, primjećuje nešto što mnogi uzimaju zdravo za gotovo: prirodnu gostoljubivost Hrvata, koja je često jača od bilo kakvog priručnika. Tina Turk Lupieri je na čelu ljudskih potencijala jedne od najvećih hotelskih grupa u Hrvatskoj, Maistre, koja posluje u destinacijama poput Rovinja, Vrsara, Zagreba i Dubrovnika. Njena misija daleko nadilazi uobičajene HR okvire; u mjestima gdje radne snage nema na pretek, Maistra se brine i za smještaj, obitelji i integraciju zaposlenika, čime HR postaje ključan faktor u razvoju cijelih zajednica. U ovom razgovoru, Tina otkriva zašto se organizacijski razvoj ne može odvojiti od osobnog rasta, posebno kod menadžera, i kako pristupiti razvoju ljudi tako da oni sami žele učiti i rasti – ne samo zbog posla, već i zbog sebe.

Uvidi iz razgovora
Što ponijeti iz ove epizode
01
Tina, koja je po rođenju Slovenka, primjećuje da Hrvati imaju prirodnu želju udovoljiti gostima, zbog čega je lakše na tu predispoziciju nadograditi standarde kroz edukacije nego nekoga učiti 'kako se lijepo smije'. Kad gradite uslugu, lakše je nadograditi i usmjeriti prirodnu, autentičnu gostoljubivost – onu koja dolazi iz želje da se gost osjeća dobro – nego pokušavati usaditi osmijeh i toplinu tamo gdje ih nema. Ne učiš nekoga da se lijepo smije; učiš ga kako da svoj prirodni osmijeh pretvori u standard.
02
Maistrina misija ljudskih potencijala proširuje se i na brigu o smještaju i obiteljima preseljenih zaposlenika u destinacijama poput Rovinja i Dubrovnika. U turističkim destinacijama gdje radne snage nedostaje, uloga HR-a daleko nadilazi zapošljavanje; ona obuhvaća brigu o smještaju, obiteljima i cijelom životnom standardu zaposlenika. Time HR postaje ne samo odjel za ljudske resurse, već i ključni kreator lokalne socijalne politike i uvjeta života.
03
Gosti koji su 'preputovali svijetom' često kažu da se u Maistrinim hotelima osjećaju 'jako, jako ugodno', cijeneći 'nasmiješenu' osobu, čak i ako svi standardi nisu 'po PS-u'. U luksuznom turizmu, istinska vrijednost često nije u besprijekornoj proceduralnoj usklađenosti, već u iskrenoj ljudskoj interakciji. Gosti koji su vidjeli svijeta više cijene autentičan osmijeh i trud osoblja da im ugodi, nego što se opterećuju sitnim odstupanjima od propisanih standarda.
04
Tina pristupa razvoju zaposlenika polazeći od toga da 'ljudi žele učiti što žele', pogotovo ako je 'edukacija prepoznata kao nešto što meni koristi u mom poslu'. Edukacija je najučinkovitija kad se jasno pokaže kako izravno koristi zaposleniku, bilo da mu olakšava posao, povećava samopouzdanje ili otvara put do nagrade. Ne uči se radi učenja; uči se jer se u tome prepoznaje osobna dobit.
05
Tina izričito naglašava: 'nema organizacijskog razvoja bez osobnog razvoja', posebno ističući 'osobni razvoj' menadžera i lidera. Svaka stvarna organizacijska promjena ili rast počinje s razvojem pojedinca. Posebno za menadžere, fokus na osobni razvoj nije bonus, već temelj – jer bez razumijevanja sebe, teško je uspješno voditi druge i pokrenuti šire promjene.
06
Prelazak menadžera s tehničkog posla na vođenje ljudi uključuje izazove poput 'motivirati ljude, voditi ljude, pratiti ljude, davati povratnu informaciju'. Prelazak s pozicije stručnjaka na poziciju voditelja traži više od novih znanja; to je promjena identiteta. Od samostalnog izvršitelja, menadžer postaje onaj tko omogućuje drugima da rade, a vještine poput motivacije i davanja povratne informacije često su teže za svladati od bilo koje tehničke ekspertize.
07
Tina se preselila u Istru 'nakon što sam sa sadašnjim suprugom smo odlučili da ćemo živjeti u Istri', vođena ljubavlju. Ponekad su najvažnije karijerne odluke, one koje vas dovedu do vodstva u velikim korporacijama, ukorijenjene u sasvim osobnim životnim izborima. Ne prati se uvijek samo poslovna logika; ljubav i životne okolnosti mogu otvoriti neočekivane profesionalne puteve.
Istraži dalje
ScenarijiPoslovni izazoviKarticeEdukativne karticeVremenska crtaEvolucija tema