TURIZAM 385 Iva Škrlec Kutle

Gošća Iva Kutleš KrlecVodi Goran Rihtarić3. svibnja 2026.

Iva Kutleš Krlec

O epizodi

Što slušaš u ovom razgovoru

Iva Kutleš Krlec ima rijetku perspektivu na turizam — najprije je u Googleu vodila Globalni centar za akceleraciju turizma, pomažući cijeloj industriji da se oporavi od pandemije i digitalizira. Sada, kao direktorica destinacijskog marketinga za Hilton u regiji Bliskog istoka, Afrike i Turske, primjenjuje to znanje na konkretnu hotelsku operaciju, u jednom od najbrže rastućih turističkih tržišta. Njezina priča nije samo o prelasku iz jedne velike kompanije u drugu. Ona pokazuje kako se strateško razumijevanje globalnih turističkih trendova i digitalne transformacije pretače u svakodnevni rad s osamnaest hotelskih brendova, od kojih svaki ima svoju priču i svoju publiku. Od uloge tehnološkog giganta u oblikovanju budućnosti putovanja do borbe za svakog gosta u Dubaiju, Iva donosi jedinstven uvid u to kako se danas stvara i prodaje destinacija. Razgovor s njom nudi jasniju sliku o tome što doista znači izgraditi brend u turizmu – od analitike do autentičnog lokalnog iskustva.

Uvidi iz razgovora

Što ponijeti iz ove epizode

Kada je pandemija „pokosila“ turizam, Google nije samo prodavao oglase; Iva Kutleš Krlec je u njenom Globalnom centru za akceleraciju turizma pomagala turističkim organizacijama da shvate trendove i oblikuju strategije. Platforme nisu samo marketinški kanali, već postaju strateški partneri u oporavku i transformaciji cijele industrije, pogotovo kada se uobičajeni procesi uruše.

Hilton ima osamnaest brendova, od pristupačnog Hamptona do ultra-luksuzne Waldorf Astorije, a Ivin je zadatak osigurati da se globalne strategije prilagode lokalnoj kulturi i komercijalnim zahtjevima. Pravi destinacijski marketing za veliku hotelsku grupaciju nije samo prodaja mjesta; to je osiguravanje da svaki brend rezonira s lokalnim kontekstom, prilagođavajući globalnu poruku kulturnim i komercijalnim nijansama.

Dok su hoteli u Dubaiju i regiji iznimno luksuzni i često novi, Iva ističe da je „vrijednost za novac“ koju gosti dobivaju puno veća nego u mnogim drugim destinacijama. Čak i na tržištu s jakom konkurencijom, percipirana vrijednost – spoj novih objekata, sadržaja i konkurentnih cijena – ključna je za privlačenje gostiju, a ne samo prepoznatljivost brenda.

Ivina karijera počela je prije gotovo dva desetljeća u agenciji, s fokusom na offline kampanje, da bi se potom prebacila na digitalnu prodaju u hotelijerstvu (Valamar), zatim u tehnološku kompaniju (Google), pa opet u hotelijerstvo (Hilton). Marketing se nije samo prebacio online; on je evoluirao u visoko specijaliziranu disciplinu koja zahtijeva duboko razumijevanje digitalne prodaje, tehnoloških platformi i operativne kompleksnosti unutar specifične industrije.

Iva opisuje hotelski marketing kao „vrlo digitalno fokusiran“, „dosta fragmentiran“, „kompleksan“ i „oslonjen na tehnologije“ s ciljem da se pronađe „baš ta osoba“ na brojnim emitivnim tržištima. Za razliku od marketinga drugih proizvoda, hotelski marketing je inherentno tehnološki složena i operativno zahtjevna disciplina koja traži precizno digitalno ciljanje na više tržišta kako bi se privukao svaki pojedinačni gost.

Mnoge turističke zajednice i državna tijela „nisu jednostavno bile spremne na taj udarac i na nove zahtjeve koji su pred njih stavljeni kad je nastupila pandemija.“ Kriza je razotkrila kritičan nedostatak digitalne i organizacijske spremnosti u javnom turističkom sektoru, prisiljavajući ih na brzu prilagodbu ili rizik zaostajanja.

Turizam u regiji Bliskog istoka, Afrike i Turske „vratio puno brže i intenzivnije nego u mnogim drugima,“ s brojkama koje su već prije nekoliko mjeseci prešle predpandemijske razine. Nisu sva turistička tržišta jednako otporna; neke regije pokazuju iznimnu sposobnost brzog oporavka, često potpomognutu novom infrastrukturom i agresivnim marketinškim strategijama.

Istraži dalje

ScenarijiPoslovni izazovi KarticeEdukativne kartice Vremenska crtaEvolucija tema