TURIZAM 385 Marija Martinović

Gošća Marija MartinovićVodi Goran Rihtarić3. svibnja 2026.

Marija Martinović

O epizodi

Što slušaš u ovom razgovoru

Usred Crne Gore, gdje su se etablirali poznati hotelski lanci, Maestral Resort i Casino u Pržnom drži poziciju lidera. No, on to ne čini kao dio globalnog brenda, već kao samostalna priča koja je, usprkos cijenama koje sežu i do 550 eura po noći, uspjela zadržati više od 30 posto stalnih gostiju. Kako se to postiže? Marija Martinović, direktorica prodaje i marketinga u Maestralu, provela je godine gradeći pristup koji se oslanja na rizik, osobni odnos s gostima i, kako sama kaže, 'inat' u kriznim vremenima. Njezin razgovor otkriva da u luksuznom hotelijerstvu, gdje se svaki detalj broji, ključ uspjeha leži u nečemu mnogo manje opipljivom od zvjezdica ili bazena. Nakon ovog razgovora, preispitat ćete koliko ste zapravo spremni vjerovati u vrijednost koju nudite – i kako doista izgleda kada se ta vrijednost isplati.

Uvidi iz razgovora

Što ponijeti iz ove epizode

Maestral je s četiri zvjezdice prešao na pet i pozicionirao se kao lider, a nije član hotelskog lanca. Za lidersku poziciju u hotelijerstvu, bez globalnog brenda iza sebe, potrebna je neprestana interna težnja za savršenstvom, a za njeno zadržavanje još više rada, jer, kako Marija kaže, 'onaj tko je bio nekad lider zna koliko treba još više da se radi, da se ostane takav na tržištu'.

Iako se s cijenama od 350 do 550 eura po noći Maestral isprva činio 'preskupim', poslovanje je pokazalo popunjenost preko 80% u ljetnim mjesecima. Prava vrijednost proizvoda ne mjeri se percepcijom tržišta, već spremnošću gostiju da plate — ako je usluga stvarna, cijena je opravdana, jer 'poslovanje je pokazalo da nismo bili skupi, nego da smo tačno odredili svoju vrijednost'.

Oko trideset posto gostiju Maestrala su stalni posjetitelji, neki ostaju i duže od mjesec dana, a ključ nije u programima, već u tome da se gosta 'poznaje imenom i prezimenom'. U luksuznom hotelijerstvu, gdje cijene nisu prepreka, najjača valuta nije popust, već osjećaj dobrodošlice i osobne pažnje koja se ne oslanja na algoritme.

U doba pandemije, Maestral je ostao otvoren samo dva mjeseca nakon prvog zatvaranja, uz ogroman rizik i potrebu za pronalaskom novih tržišta, vođen 'inatom'. Kad se nađeš pred zatvorenim vratima, upornost i inat, čak i u suočavanju s umorom, mogu te natjerati da pronađeš put do rezultata tamo gdje ga nitko drugi ne vidi, jer 'to je kad vam proradi inat, pa onda hoćete ko što po to da nađete novo tržište i da ostvarite rezultat'.

Za goste koji borave mjesec dana, hotel ne nudi tematske večeri s istim bendom, već teži 'ugodnoj i prijatnoj, nenapadnoj i neutralnoj' atmosferi. Dugačak boravak luksuznih gostiju ne traži pretrpani raspored, već osjećaj za pravu mjeru – diskretnu uslugu koja im daje slobodu i prostor, a ne konstantnu zabavu.

Istraži dalje

ScenarijiPoslovni izazovi KarticeEdukativne kartice Vremenska crtaEvolucija tema