RE-KREIRAJ ŽIVOT I POSAO: MAMFORCE Tomislav Zorić, Croatia osiguranje

Gost Tomislav Zorić, Croatia osiguranjeUređuje Darko Buković3. svibnja 2026.

Croatia osiguranje, najveće i najstarije osiguravajuće društvo u Hrvatskoj, osnovano je 1884. godine u Zagrebu. Postojeći sustav upravljanja ljudima kroz postupak Mamforce certifikacije dobio je nadogradnju, osviještena je potreba za neformalnijim, učestalijim i neposrednijim kanalima komunikacije, poboljšan je sustav fleksibilnih radnih aranžmana, istaknuo je među ostalim u jedinstvenom podcastu RE-KREIRAJ ŽIVOT I POSAO MAMFORCE Tomislav Zorić, direktor Sektora za upravljanje ljudskim potencijalima Croatia osiguranja. Posebno je izdvojio i program na koji su ponosni, program Super COlege – za promicanje izvrsnosti kolega koji imaju odlične rezultate i uvijek su spremni pomoći drugima. Provedbu EU sufinanciranog projekta RE-KREIRAJ ŽIVOT I POSAO ZA ŽENE I MUŠKARCE koordinirali su Ministarstvo rada i mirovinskoga sustava, obitelji i socijalne politike, Hrvatska zajednica županija i Spona Code. #5/23

Tomislav Zorić, Croatia osiguranje

O epizodi

Što slušaš u ovom razgovoru

Croatia osiguranje je institucija. Osnovana 1884., nosi težinu povijesti i veličine – 2500 zaposlenih. No, umjesto da bude zarobljena u tradiciji, ova kuća danas pokazuje kako se prilagoditi suvremenom svijetu rada. Tomislav Zorić, direktor Sektora za upravljanje ljudskim potencijalima, opisuje put kojim su prošli kako bi uskladili naslijeđe s potrebama današnjih zaposlenika, posebno kroz Mamforce certifikaciju. Ono što se čini kao kontradikcija – najveće i najstarije osiguravajuće društvo s prosječnom dobi zaposlenika od samo 41 godine – zapravo je ključ razumijevanja njihove strategije. Nisu se samo prilagodili, već su svjesno preoblikovali svoju strukturu, od omjera administracije i prodaje do formalizacije fleksibilnog rada. Razgovor s gospodinom Zorićem nudi uvid u to kako jedna velika organizacija balansira efikasnost s empatijom, kako se nosi s očekivanjima različitih generacija i kako gradi povjerenje unutar tvrtke koja u konačnici prodaje upravo povjerenje. Otkrit ćete da se prave promjene ne događaju preko noći, već su rezultat dubokog preispitivanja i stalnog prilagođavanja, čak i u najstarijim sustavima.

Uvidi iz razgovora

Što ponijeti iz ove epizode

Prije osam godina, 70% zaposlenika Croatia osiguranja radilo je u administraciji, a 30% u prodaji; danas je taj omjer preokrenut na 37% administracije i 63% prodaje. Rijetko koja tvrtka može iz temelja promijeniti svoj poslovni model, a da ne preuredi i cijelu internu strukturu. Ako se pomičete prema tržištu, neka se i vaši ljudi pomaknu s vama.

Croatia osiguranje, tvrtka osnovana 1884., danas ima prosjek dobi zaposlenika od 41 godine, s ljudima u rasponu od 20 do 65 godina. U utrci za novim i mladim, često se zaboravlja na vrijednost iskustva. Ova tvrtka pokazuje da je snaga u kombinaciji: mladi donose svježu energiju, a stariji nose institucionalnu memoriju i duboko znanje koje se ne stječe preko noći.

Nakon što je pandemija prisilila većinu na rad od kuće, Croatia osiguranje je tu privremenu mjeru formalizirala u trajni fleksibilni model rada. Fleksibilnost nije samo odgovor na krizu, već strateška odluka. Kada je tvrtka usvoji kao standard, podiže povjerenje zaposlenika i stvara preduvjete za veću produktivnost, ali samo ako je poslovno opravdana.

Sektor za IT u Croatia osiguranju primarno radi na daljinu, što im omogućuje zapošljavanje stručnjaka iz gradova poput Osijeka, Splita, Makarske, pa čak i Paga. Geografija više ne mora biti prepreka za pronalazak talenata, pogotovo u nišnim sektorima poput IT-ja. Širenje baze zapošljavanja izvan sjedišta tvrtke otvara potpuno novi bazen kvalitetnih kandidata.

Menadžment Croatia osiguranja prolazi obuke kako bi naučio prihvatiti različitosti među zaposlenicima, a da istovremeno zadrži visoke rezultate. Biti dobar voditelj danas znači balansirati između individualnog tretmana i kolektivne efikasnosti. Nije stvar u 'jednakosti za sve', već u prepoznavanju i valoriziranju različitosti, a da se pritom ne gubi fokus na učinku.

Croatia osiguranje se opisuje kao 'primarno ženska kompanija' s 62% žena, posebno u prodaji, jer 'ljudi kroz industriju osiguranja definitivno traži povjerenje'. Demografija zaposlenika može biti više od statistike; može biti temelj poslovne prednosti. Kada je u pitanju povjerenje, koje je ključno u osiguranju, sastav tima nije slučajan, već odraz onoga što kupci nesvjesno traže.

Sustav nagrađivanja i procjene učinka u Croatia osiguranju preispituje se i nadograđuje svakog kvartala. Sustavi upravljanja ljudima nisu fiksni. Stalno preispitivanje i prilagodba, kao što je kvartalna revizija, osiguravaju da ti sustavi ostanu relevantni i motivirajući, umjesto da postanu zastarjeli pravilnici.

Istraži dalje

ScenarijiPoslovni izazovi KarticeEdukativne kartice Vremenska crtaEvolucija tema